4月9日,平安人寿党委在浙江绍兴开展“践行新时代‘枫桥经验’厚植高质量平安根基”主题党日活动。平安人寿党委、执委会成员及各主要部门负责人在“枫桥经验”的发源地——绍兴枫桥镇,学习新时代“枫桥经验”,探索化解客户矛盾纠纷的新思路、新办法。平安人寿党委书记、董事长杨铮表示,学习“枫桥经验”,旨在充分推动基层治理效能,切实保护消费者权益,逐步实现“矛盾纠纷业内化解,业内矛盾纠纷机构化解,机构矛盾纠纷基层化解”。

新时代“枫桥经验”是基层社会治理现代化的典型经验。国家金融监督管理总局金融消保局指出,要全力构建金融消费纠纷多元化解机制,在金融领域坚持和发展新时代“枫桥经验”,持续推动线下调节服务扩面增效,同步加强线上纠纷调解力度。平安人寿坚持党建引领,以“三个融入”非公党建模式引领公司高质量发展,坚持金融的政 治 性和人民性。作为大型保险企业,平安人寿坚持和发展新时代“枫桥经验”,着力构建党建引领的大消保工作格局,以更好地化解客户矛盾纠纷,提升服务品质和效率。

参观陈列馆 感受“枫桥经验”传承发展

走进枫桥经验陈列馆,参观人员跟随讲解员了解“枫桥经验”在不同时期的传承创新,以及坚持和发展新时代“枫桥经验”的不停探索,通过阅读“枫桥经验”相关历史文献和实践案例,更加深入了解浙江基层干部群众坚持和发展新时代“枫桥经验”、推动基层治理体系和治理能力现代化的全景呈现和生动缩影。

参观过程中,与会人员实时交流,分享学习心得,探讨保险业化解客户矛盾纠纷的新方法、新路径。

聆听专题讲座 探索“矛盾源头化解”新思路

参观完“枫桥经验”陈列馆后,参会人员现场聆听诸暨党校老师带来的《矛盾纠纷调解/基层治理讲座》新时代“枫桥经验”主题讲座。讲座结合长期扎根基层一线的经验,从“枫桥经验”、如何做好新时代群众工作等方面做了深入浅出的讲解,让大家对“枫桥经验”发展历程和内涵有了更深入的认识和理解,也为公司化解客户矛盾纠纷提供了新思路。

“只有充分了解客户需求,才能把矛盾及时消灭在源头。”听完讲座后,杨铮表示,在客户矛盾纠纷化解的道路上,平安人寿浙江分公司去年年底启动的“共享法庭”服务站就是一个很好的方法,为全公司探索就地解决客户矛盾纠纷提供了有益的借鉴。总部和各分公司也要学习和发挥“枫桥经验”,坚守以消费者为中心的发展理念,发动广大代理人和公司消保人员,深入了解客户需求,积极探索具有平安特色的新经验、新方法,争取做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”,切实提升消费者的获得感、幸福感、安全感。

据了解,2023年11月1日,杭州市上城区人民法院“共享法庭”平安人寿服务站在杭州平安金融中心授牌成立。作为一种新型的纠纷解决机制,共享法庭拓宽丰富了公司化解纠纷的渠道,在保险纠纷前端化解、溯源治理等方面起到积极作用。

相关负责人表示,共享法庭模式可以实现一站式多元解纷,有利于将矛盾纠纷化解在基层,提升消费者满意度,也有利于节约行业监管和司法资源。行业调解具有专业性强的优势,是化解金融纠纷的主要途径。

自运营以来,依托“共享法庭”的社会公信力和法院的司法指导,纠纷化解工作已初显成效。2023年11月至2024年2月,“共享法庭”平安人寿服务站通过线上、线下渠道调解疑难积案9件,调解成功8件,成功率88%。

“枫桥经验”,是指20世纪60年代初浙江省诸暨县(现诸暨市)枫桥镇干部群众创造的“发动和依靠群众,坚持矛盾不上交,就地解决,实现捕人少,治安好”的经验。“枫桥经验”由此成为全国政法战线的一面旗帜。之后,“枫桥经验”得到不断发展,形成了具有鲜明时代特色的“党政动手,依靠群众,预防纠纷,化解矛盾,维护稳定,促进发展”的枫桥新经验,成为新时期把党的群众路线坚持好、贯彻好的典范。

平安人寿党委将牢牢把握新时代“枫桥经验”的科学内涵和实践要求,充分运用各类矛盾化解法律渠道的重要作用,以法治思维和法治方式做好矛盾纠纷预防化解各项工作,持续深化新时代“枫桥经验”平安新实践,锚定金融强国目标,奋力书写五篇大文章,为行业健康、可持续的高质量发展增添助力。