2020年尾声终于如期而至，人们终于可以回过头来，以过来者的身份和语调，打量这对于每个人都极不寻常的一年。

有人说，2020年是属于平凡者的一年，因为看见太多平凡个体的生活感受和生命体验，从而让平凡亦显伟大。从这个维度讲，2020年也是物业企业价值最为彰显的一年，因为物业工作者成为了人们最亲密的生活战友。

作为以服务为基因的行业引领者，东原物业近日公布了2020年增值业务成绩单，包括资产专营、生活服务和美居美家等业务板块全面逆势增长， 其中二手房租售年度达成率超110%，社区平台神马东东年度GMV达1250万，同比激增576%。业务的裂变式增长是东原物业在增值业务方面的深耕和集中发力，背后则是长期对客户的需求洞察和服务精准匹配，以服务为基因的生活全场景服务体系和价值的实践。

神马东东生活服务平台同比增长达576%，精准匹配业主需求

在2020年2月至3月疫情期间，东原物业一站式线上服务平台“神马东东”共计成交22186单，服务18585户家庭，累计售出30045件民生用品。数据背后，是品牌非常时期对每个家庭和业主燃眉之急的精准对接。

据了解，为了保证每个业主需求的及时有效兑现，疫情期间“神马东东”团队16名员工满负荷工作38天，每天工作超16个小时，他们不仅对接客户需求，还成为协调供应商资源、并最终送货上门的“全能选手”，最大限度保证社区生活物资正常供应。在武汉，自发现有被隔离的独居老人有生活物资配送需求，神马东东平台工作人员立刻意识到这可能业主的普遍需求，主动与原管家联动，最终陆续为全社区36位独居老人发放了共计300余份免费蔬菜和近百份特价蔬菜；在重庆，考虑到重庆人对火锅的嗜好，虽然是隔离的特殊时期，但神马东东平台积极调配资源，成为第一批为业主配送火锅的社区电商平台，特殊时期品质服务依然不打折扣。

如果说疫情时期的表现是对神马东东平台特殊场景服务能力的考验，那么在日常生活中的爆发，则是平台经营能力和对客户需求对接的平台实力证明。数据显示，2020年全年，神马东东平台共销售出75673件商品，成交40532单，会员数33500多人，年度SKU 3300个，年度GMV 1250万，同比2019年会员数增长率947%，SKU 增长率282%，GMV 增长率576%。业绩蜕变背后，是神马东东平台角色和属性不断完善并发挥作用。

于此同时，神马东东平台亦主动响应国家消费扶贫的号召，为解决云南昭通果农、重庆脐橙销量不好窘境，平台积极发起助农公益活动，将苹果、脐橙等原生态农产品带入平台，半个月分别销售5吨苹果、1吨脐橙，为业主带来好产品同时，更践行了品牌社区责任。此后，平台属性进一步升级，通过对业主居家闲置物品的整合，搭建社区线上买卖平台，最大程度为业主创造生活便利。

截止目前，神马东东已入驻业主比例超80%，让业主不出门即可享受便利生活一站式服务，神马东东的社区实践正不断深入，未来进一步整合资源，增加客户触点和需求匹配，将成为东原物业在社区电商持续布局的重要举措。

二手房租售目标达成率超110%，为资产保值、增值护航。

年度指标累计达成率110%，年度人均效能同比增长20%，转让市占同比增长17%……以上是东原物业2020年二手房租售的成绩表现。租售业务作为东原物业增值业务中的核心业务板块，凭借重专业、重售后、重体验的自我定位和服务模式，东原物业租售板块从客户真实需求和实景体验出发，持续为客户提供资产保值、增值服务。

与市场上的三方公司相比，东原物业基于物业服务的租售业务与社区和客户有着天然的信任关系，通过常年累月的磨合和沟通，对客户的需求和喜好有更多细节的认知和经验累计，这成为自身租售业务开展的天然优势，以更精细、贴心的服务解决客户需求；更为重要的是，经由长期的物业服务沉淀，东原物业的租售业务更注重全周期的服务体验，租售并不是一锤子买卖，后期的售后更是服务的重头戏，让客户在成交之后放心和安心是东原物业租售服务与外部同行的差异化优势。

历经2020年全面爆发，客户需求的持续增长，东原物业将继续布局租售板块，并以专业公司市场化模式运营，通过门店新增、渠道拓展、市场资源合作等方式扩展业务规模及业务可行性，不断为客户需求和资产保值、增值加码。

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此外，致力于美居产品的业务板块美居美家，也持续发力，通过新房整装、精装房拎包入住和旧房翻新整改等三大业务线，实现了覆盖客户需求全生命周期的覆盖，未来，从新项目销售期落位样板房及美居产品，到老项目持续开展二装业务，将依客户需求深度开展相关业务，最大程度便利，提升客户满意度。

在基础性物业服务费保持平稳发展的行业背景下，深挖增值服务正成为物业企业扩张发展的主要内容。过去的2020年，东原物业增值业务持续蜕变，收获满满。秉承东原物业对于客户满意度的深耕和坚守，未来，东原物业增值业务将更加关注社区全生命周期运营和服务，不断整合资源，洞察客户需求，并在围绕业主资产保值的二手房、车位和美居等业务领域，持续在客户需求与市场机会中做好衔接，搭建平台，建立创新机制，以多元化发展理念，提升品牌的影响力，增加市场竞争力。